Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal tipo di servizio selezionato; in ogni caso, decorrono a partire dall’affidamento dell’ordine al corriere, successivo alla conferma dell’ordine stesso. In media, i tempi indicati in fase di checkout sono stimati in 2-3 giorni lavorativi, ma possono subire variazioni per cause esterne e non imputabili a Tempo di Saldi, quali, ad esempio, picchi stagionali, scioperi, condizioni meteo avverse o consegne in aree disagiate.
Qual è il costo della spedizione?
Il costo della spedizione standard è pari a €4,90. Per gli ordini con importo complessivo superiore a €29,90, la spedizione standard diventa gratuita (la soglia si riferisce al totale dell’ordine visualizzato al momento della conferma del carrello). La gratuità viene applicata automaticamente al checkout dal carrello, senza necessità di codici sconto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta affidato il pacco al corriere da parte di Tempo di Saldi, viene generato il codice di tracciamento e lo stato della spedizione risulta consultabile all’interno della propria Area riservata tramite l’apposito link di tracking. Gli aggiornamenti del tracciamento vengono progressivamente resi disponibili dal corriere a partire dall’affidamento del pacco e possono richiedere un breve tempo tecnico prima di essere visualizzabili.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere può tentare una nuova consegna o lasciare indicazioni per il ritiro o la gestione della giacenza (l’alternativa dipenderà dal corriere e dalla zona di consegna). Se l’indirizzo è incompleto o il destinatario è irreperibile, il pacco potrà andare in giacenza o rientrare al mittente: in quel caso, potranno essere previsti eventuali costi di riconsegna, interamente a carico del Cliente.
Posso cambiare indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?
Finché l’ordine non viene evaso e affidato al corriere, è possibile richiedere la modifica dell’indirizzo, contattando tempestivamente Tempo di Saldi, indicando il numero d’ordine e comunicando il nuovo indirizzo completo. Se invece il pacco è già stato spedito, non è possibile cambiare l’indirizzo di consegna: sarà necessario attendere che la spedizione vada in giacenza oppure che venga restituita al mittente; solo a quel punto sarà possibile riprogrammare una nuova rispedizione.
Il pacco risulta consegnato, ma non l’ho ricevuto: cosa devo fare?
Ti invitiamo innanzitutto a effettuare una verifica con familiari, vicini, portineria (qualcuno potrebbe aver ritirato il pacco al posto tuo) o controllare eventuali note del corriere. In caso di esito negativo, puoi contattarci entro 48 ore dalla notifica di avvenuta consegna e apriremo una procedura di segnalazione con il corriere; se è stata prevista una prova di consegna, l’esito della procedura potrà dipendere dagli elementi forniti dal vettore.
Come funziona il reso?
Il reso può essere richiesto entro 15 giorni lavorativi dalla consegna. Il prodotto deve essere riconsegnato integro, non utilizzato (se non per sole esigenze di verifica), completo di tutti gli accessori e degli eventuali imballaggi originali. La richiesta di reso va inoltrata all’Assistenza Tempo di Saldi, indicando il numero d’ordine e comunicando il motivo per cui si desidera procedere al reso.
A carico di chi sono le spese di reso?
La risposta dipende dal motivo del reso. In caso di ripensamento o di cambio idea sull’acquisto, le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente. In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, le spese di reso sono di norma a carico di Tempo di Saldi, previa verifica del vizio del prodotto e conseguente autorizzazione al reso gratuito. Per reperire l’indirizzo cui restituire l’articolo, ti invitiamo comunque a consultare la Policy Resi. In ogni caso, i resi possono essere effettuati utilizzando un corriere a scelta del Cliente.
Quando e come riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e il controllo del reso, provvediamo a emettere il rimborso, facendo riferimento allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. I tempi di accredito effettivi dipendono dalla banca o dal circuito di pagamento e possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o con imballaggio compromesso?
In caso di pacco danneggiato, è importante scattare subito delle foto chiare e contattarci tempestivamente per informarci dell’accaduto, al massimo entro 48 ore dalla consegna, comunicando il numero d’ordine e la data di acquisto. Tempo di Saldi procederà alla rispedizione di un prodotto integro senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente e senza necessità di effettuare il reso del prodotto danneggiato. Qualora non si desideri ricevere nuovamente il prodotto, sarà possibile richiedere direttamente il rimborso.
